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家电修理隐藏四大圈套！附防“坑”攻略

2023-12-30 案例展示

点评得分比较来说较高，分别为85.12分和84.96分，均高于江苏省家电服务全体点评得分；

装置或许修理服务全体点评、售后客服点评得分较低，分别为84.67分和84.17分，均低于江苏省家电服务全体点评得分。

在承受过上门装置或许修理服务的受访者中，超越七成（74.4%）都表明在家电修东西的人服务方面遇到过问题，问题首要体现在修理流程不规范和服务人员专业素质有待提高等方面。

在上门装置或许修理服务中，近多半（78.7%）的消费的人都在修理费用方面遇到过问题。

44.5%的顾客以为“收费规范不透明，渠道显现价格与实践收取价格有差异”；

家电装置或修理延迟问题较为显着超越五成（56.1%）消费的人都遇到过此问题，其间，延迟一周到一个月的状况最常见，也有顾客反应会延迟到一个月以上三个月内，甚至会延迟至三个月以上。一起，修理功率不高，需求屡次上门也是家电服务中都会存在的问题。

36.0%的顾客反应遇到“未经客户赞同，随意更改配送或许上门服务时刻”现象。

从部分、协会方面来说，超越六成顾客以为有关部分、协会应“加强价格公示检查，设置装置服务费、材料费等最高价格约束”。

企业要加强内部职业培训，完善服务系统。推进服务流程规范化、推进服务人员专业化、推进官方信息透明化。

有关部分活跃引导商场，提高家电售后服务。一方面，强化监管查办，展开行政辅导。另一方面，推出演示典型，起到引领效应。

充分发挥职业协会效果，加强职业自律。提高从业人员事务才能，提高服务质量；加强职业诚信系统建造，推行诚信运营典型事例；推进职业服务规范一致，对售后修理等服务流程等方面拟定相应集体规范，建立从业人员准入门槛，经过持证上岗准则将家电服务归入规范化办理。

顾客要理性选购家电，留存依据依。在选购家电时，切莫激动消费，按需选购。挑选家电修理时，主张首选品牌相应的官方售后服务网点，谨防遭受“山寨”品牌修理点。此外，还要及时保存凭据，过后理性维权。